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中國家用電器維修協會:家電下鄉服務先行
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日前,40余家家電企業聯合發出《家電下鄉服務先行倡議書》,承諾提供家電維修服務保障,提供家電咨詢、報修、投訴等服務,加強家電維修服務網點建設和 改造,落實家電維修服務明碼標價規定。他們是在中國家用電器維修協會日前在京召開的“家電下鄉服務先行”新聞發布會上作出上述承諾的。 家電下鄉服務先行的首要內容是中標企業要把適合農村使用環境、適合農村消費特點的家電產品送到農民手中。家電維修協會會長劉秀敏在會上表示:家電企業 提供符合“兩個適合”(適合農村實用環境、適合農村消費特點)的產品,是打開農村市場的關鍵。對于即將到來的國慶、元旦、春節等銷售旺季,家電維修協 會鼓勵家電下鄉中標企業和準備參與家電下鄉投標的會員企業開展農村地區家電促銷和服務活動,把彩電和冰箱受農民需求旺盛的“兩個適合”的產品送到農民 手中。 其次,“服務先行”還包括家電下鄉中標企業為農民提供政策咨詢、購買咨詢、使用輔導、安裝、維護、維修等服務內容。對農民的家電服務還涉及到安全方面 的問題,要讓農民了解家電產品安全特點、供電環境、使用中特殊情況的處理。 服務先行的第三個重要內容是制定和實施服務標準,加強建設服務體系。主要是針對當前家電下鄉流通渠道和服務網絡相對滯后的情況,加強對流通和服務體系 的建設。服務先行不僅要全面建設、改造農村家電下鄉銷售網點,還要為下鄉產品的銷售網點提供統一的產品配送中心和專門的配送車輛。更重要的是,要建設 家電下鄉產品銷售網點的服務體系項目。 為此,家電維修協會計劃今年在全國建設6000家左右的家電下鄉指定維修服務,并發布公告,指定了500家首批家電下鄉維修服務部。
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